Bonton na delovnem mestu

»Dobro jutro«, »dober dan«, »prosim«, »izvolite«, »oprostite«, »hvala« je le nekaj besed, ki jih osvojimo že med odraščanjem, saj je učenje BONTONA – lepega obnašanja del vzgoje otroka, vendar ga z leti vse preveč radi pozabimo.

Ste kdaj pomislili, kako bi sodelavec, ki pride na delovno mesto že zjutraj vidno vznemirjen od gneče na cesti, od »trapaste blondinke«, ki sploh ni nujno, da je blond – pač fraza, ker mu je zjutraj izsilila prednost, od vpitja v avtomobilu, ko je skušal preglasiti otroka na zadnjem sedežu, od milijon stvari, ki mu jih je naročila boljša polovica in bi si jih moral zapomniti, on pa jih še kar premleva in se sprašuje … Ste kdaj pomislili, kako drugačen bi bil njegov dan, če bi ga navsezgodaj vljudno in toplo pozdravili, mu poklonili nasmeh ter ga povprašali po počutju? Vzelo bi vam morda kakšno minuto ali dve, njemu bi spremenilo dan, morda bi se počutil olajšanega, pomirjenega, nam pa bi bili prihranjeni njegovi kolerični izpadi, nejevolja, nerganje … Enako bi verjetno potekala zgodba sodelavke, vendar bi bila nekoliko bolj čustveno obarvana …

Kako malo pravzaprav ljudje potrebujemo, da se gubice na našem obrazu zgladijo, bitje srca umiri, roke prenehajo kriliti in noge cepetati.

V spletnih medijih najdete ogromno gradiva o pravilnem obnašanju, jaz pa vam na srce polagam nekaj osnovnih pravil, ki so prepričala mene:

• Nasmeh – z njim premagamo zadrego, ki nastopi ob srečanju z neznanci, in naredimo ugoden vtis. Nasmeh naj bo prisrčen in neprisiljen.
• Prijaznost – je vstopnica v svet kulture in pot do uspeha. Je vrlina s katero lažje navezujemo stike.
• Osebna urejenost in urejenost delovnega mesta – prvi vtis, ki ga oseba naredi, se ustvari v 40. sekundah do 4. minutah, je zunanji, saj gre za proces zaznavanja na vidnem, slušnem in čustvenem nivoju, popravnega izpita pa ni. Poskrbimo, da bodo naša oblačila poslovna, ne izstopajoča in nikakor ne kričečih barv. Oddajajmo pozitivne signale, ki so še kako opazni. Ko vstopimo bodisi v naš poslovni prostor bodisi v prostor, kjer nameravamo sklepati posle, se pogled ustavi na okolju v katerem se nahajamo. Poskrbite, da bo očem prijetno, nevsiljivo, zračno in umirjenih barv.
• Točnost – nihče ne mara zamujanja, na delovnem mestu bodite pravočasno, prav tako na poslovnih sestankih, saj s tem dajete vzgled vsem prisotnim.
• Ustrezno predstavljanje, naslavljanje, rokovanje poslovnih strank in sodelavcev.
• Lepa beseda lepo mesto najde – držimo se pregovora
• Vljudno, spoštljivo in prijazno osebno, telefonsko ter spletno komuniciranje – osebo skušajmo razumeti, jo poslušajmo tudi, če se z njo ne strinjamo, spoštujmo njeno mnenje.
• Ljubeznivost in vljudnost ustvarjata ugled in zaupanje

Bodimo ljubeznivi in vljudni ter ponudimo svojo pomoč tistim, ki jo potrebujejo.

Pravila lepega vedenja so del vsakdanjika znotraj in zunaj podjetja. Primerno obnašanje sloni na odnosih med sodelavci, odnosih med moškim in žensko, naslavljanju, vikanju, tikanju, reševanju sporov, težav in drugih neprijetnih situacij, na družabnih srečanjih, praznovanjih, …

Zazrimo se vendar vase in se obnašajmo, tako kot želimo, da se drugi obnašajo do nas.